شروط استخدام ديدن واتفاقية معالجة البيانات

تسري هذه الشروط، ومنها اتفاقية معالجة البيانات الواردة في القسم 9، بموافقة الجرّاح عليها في الخطوة الأولى من إعداد حسابه. وإذا استخدم الجرّاح ديدن نيابةً عن منشأة، فإنه يُقرّ بأنه مخوَّل بالموافقة عنها.

1. التعريف بمقدّم الخدمة

ديدن خدمة برمجية تُقدَّم بنظام الاشتراك بموجب وثيقة العمل الحر السعودية رقم FL-320643719، ويُتواصل معها عبر البريد الإلكتروني support@daydan.co. ويُقصد بـ«الجرّاح» الطبيب المشترك في الخدمة أو المنشأة التي يمثّلها، وبـ«المريض» كل من يسجّله الجرّاح في الخدمة لمتابعته بعد العملية.

2. الخدمة

ديدن أداة يتابع بها الجرّاح مرضاه بعد العملية عبر واتساب، وينظّم من خلالها جدول عملياته وقائمة الانتظار ومنسّقيه. وتُرسل ديدن إلى المريض النصوص التي يعتمدها الجرّاح في بروتوكوله، وتقرأ ردود المريض لتنبيه الجرّاح عند ظهور أي علامة خطر.

3. حدود الخدمة

• لا تقدّم ديدن استشارةً أو تشخيصًا أو علاجًا، ولا تُرسل إلى المريض أي نص طبي من إنشائها؛ فرسائل المتابعة هي نصوص بروتوكول الجرّاح، وأي مسودة يُعدّها مساعده لا تصل إلى المريض إلا إذا أرسلها الجرّاح بنفسه.
• ديدن ليست خدمة طوارئ، وتوجّه نصوص البروتوكول المريض إلى الطوارئ عند ظهور علامات الخطر.
• تتم قراءة الرسائل آليًا وهي عرضة للخطأ، ولا تضمن ديدن اكتشاف جميع الحالات. والتنبيه أداة مساعدة للجرّاح، ولا يحل محل تقديره المهني.
• القرار الطبي للجرّاح وحده.

4. التزامات الجرّاح

يلتزم الجرّاح بما يأتي:

• إدخال بيانات مرضاه بصورة صحيحة، وتحديثها عند تغيّرها.
• إبلاغ المريض في العيادة بأن فريقه سيتابعه عبر واتساب. ويُعدّ تسجيل الجرّاح للمريض إثباتًا لموافقة المريض على تلقي الرسائل، التي أبداها له في العيادة.
• تحمّل المسؤولية المهنية عن محتوى بروتوكولاته ونصوصها.
• المحافظة على أمان الدخول إلى حسابه، وإبلاغ ديدن فورًا عند الاشتباه في أي دخول غير مأذون به.
• التقيّد بالأنظمة المهنية وأنظمة حماية البيانات المنطبقة عليه.

5. التأسيس ورقم الجرّاح وحسابه في Meta

• يبدأ التأسيس بعد موافقة الجرّاح على هذه الشروط، ويُتفق معه على تاريخ البدء بحسب الطاقة الاستيعابية لديدن. وتُدفع رسوم التأسيس بعد انتهاء شهر التجربة، في حال استمراره في الخدمة.
• يلتزم الجرّاح بتوفير ما يأتي: رقم جوال جديد باسمه أو باسم منشأته، لم يسبق تسجيله في تطبيق واتساب أو واتساب للأعمال، على أن تبقى شريحته في جوال بحوزته؛ وحساب أعمال في Meta ينشئه بنفسه ويضيف إليه ديدن بصلاحية التحكم الكامل؛ ورمز التحقق الذي يصل إلى الشريحة عند التسجيل؛ وأي معلومة أو مستند تطلبه Meta.
• يعود تسجيل الرقم واعتماد اسم العرض وقوالب الرسائل وتوثيق الحساب إلى قرار Meta وحدها، ولا يمكن التنبؤ بمدته؛ إذ يستغرق عادةً أيامًا، وقد يمتد إلى أسبوعين أو أكثر. وتتابع ديدن هذه الإجراءات وتعدّل الطلبات وتعيد تقديمها دون رسوم إضافية، دون أن تضمن موافقة Meta أو مدتها.
• لا يُعدّ تأخر Meta أو رفضها، أو تأخر الجرّاح في تنفيذ ما يلتزم به، إخلالًا من ديدن، ويتأخر موعد البدء بقدر ذلك. ويُحتسب شهر التجربة من تاريخ تسليم الجرّاح رقمه وحسابه جاهزين.
• الرقم وحساب Meta ملكٌ للجرّاح أو لمنشأته، ولا تستخدم ديدن صلاحيتها عليهما إلا لتقديم الخدمة، وتتخلى عنها عند انتهاء الاشتراك. وتتحمّل ديدن رسوم Meta على الرسائل.

6. الاشتراك والفوترة

• الأسعار مبيّنة في صفحة الأسعار.
• تُدفع رسوم التأسيس مرةً واحدة. والاشتراك شهري يتجدد تلقائيًا، ويُخصم من وسيلة الدفع المحفوظة عبر بوابة ميسّر.
• مدة التجربة شهر كامل على رقم الجرّاح دون مقابل، تُحتسب من تاريخ التسليم، ويتوقف الإرسال في نهايتها إلى أن يقرر الجرّاح. فإن قرر الاستمرار بدأ اشتراكه الشهري من ذلك التاريخ لا من تاريخ التسجيل، وإن لم يستمر فلا يترتب عليه أي مبلغ، ويبقى له رقمه وقوالبه. وبعد توقف الإرسال لا تُقرأ الرسائل الواردة إلى الرقم ولا يُرد عليها.
• إذا تأخرت رسالة متابعة عن موعدها بسبب خلل من جهة ديدن، يُعفى الجرّاح من رسوم اشتراك ذلك الشهر، ويُخصم مبلغه من الفاتورة التالية. ولا يشمل ذلك التأخير الناتج عن واتساب أو Meta أو جوال المريض.
• تُخطر ديدن الجرّاح بالبريد الإلكتروني قبل أي تغيير في الأسعار بمدة لا تقل عن 30 يومًا.
• إذا تعذّر الخصم، تعيد ديدن المحاولة وتُخطر الجرّاح. فإن لم يُعالَج ذلك خلال 14 يومًا، يُوقَف تسجيل المرضى الجدد، وتستمر متابعة المرضى الحاليين حتى نهاية بروتوكولاتهم.

7. الإلغاء وحذف البيانات

• للجرّاح إلغاء اشتراكه في أي وقت، ويسري الإلغاء بنهاية الفترة المدفوعة، وتتوقف بعدها جميع الرسائل إلى المرضى.
• تحذف ديدن، خلال 15 يومًا من سريان الإلغاء، حساب الجرّاح وجميع بيانات مرضاه وبروتوكولاته، بما في ذلك النسخ الاحتياطية. والحذف نهائي لا يمكن التراجع عنه، وعلى الجرّاح تنزيل ملف المرضى قبل الإلغاء.
• تُنظَّم أحكام الاسترجاع المالي في سياسة الإلغاء والاسترجاع.

8. البروتوكولات والملكية

بروتوكولات الجرّاح ملكٌ له. ويوافق الجرّاح على أن تستخدم ديدن نسخةً منها، بعد حذف اسمه واسم عيادته وأي بيانات للمرضى، لتحسين البروتوكولات الجاهزة وجودة الخدمة، ويستمر ذلك بعد الإلغاء. ولا تنشر ديدن أي بروتوكول باسم الجرّاح دون إذنه.

منصة ديدن وبرمجياتها وتصميمها وقوالب الرسائل والبروتوكولات الجاهزة ملكٌ لديدن، وللجرّاح حق استخدامها طوال مدة اشتراكه، ولا يجوز له نسخها أو إعادة بيعها أو بناء خدمة منافسة منها.

9. اتفاقية معالجة البيانات

الأدوار

الجرّاح (أو منشأته) هو جهة التحكم في بيانات مرضاه، وديدن جهة معالجة تعالج البيانات وفق تعليماته ولغرض تقديم الخدمة فقط، وذلك وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.

البيانات المعالَجة

اسم المريض، ورقم جواله، وجنسه، والعملية وتاريخها وجهتها، والمركز، وملاحظات الجرّاح، والرسائل وردود المريض. ولا تُستخدم هذه البيانات لأي غرض تسويقي، ولا تُباع.

مكان الحفظ والمعالجون الفرعيون

تُخطر ديدن الجرّاح قبل إضافة أي معالج فرعي جديد.

حماية البيانات

• تُشفَّر الاتصالات، وتُؤخذ نسخة احتياطية يومية، ويقتصر الوصول إلى البيانات على من يقتضي تقديم الخدمة وصوله إليها، مع التزامه بالسرية.
• تُخطر ديدن الجرّاح بأي حادثة تمس بيانات مرضاه دون تأخير، وفي مدة أقصاها 72 ساعة، مع ما يتوفر لديها من معلومات عنها.
• تساعد ديدن الجرّاح في الاستجابة لطلبات المرضى المتعلقة بالاطلاع على بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها.
• تُحذف البيانات عند الإلغاء وفق القسم 7.

التزامات الجرّاح بصفته جهة تحكم

يتحمّل الجرّاح التزامات جهة التحكم المنطبقة عليه، ومنها التسجيل في المنصة الوطنية لحماية البيانات، وإجراء تقييم الأثر، وإبلاغ الجهات المختصة عند الاقتضاء.

10. توفّر الخدمة

تبذل ديدن عنايةً معقولة لإتاحة الخدمة بصورة مستمرة. وتعتمد الخدمة على واتساب وMeta، وقد تتأثر بأي انقطاع لديهما، أو بأعمال صيانة تُخطر بها ديدن الجرّاح مسبقًا قدر الإمكان.

11. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد تسمح به الأنظمة المعمول بها، لا تتحمّل ديدن المسؤولية عن أي قرار طبي، ولا عن تأخر الرسائل أو فقدانها بسبب أطراف ثالثة، ولا تتجاوز مسؤوليتها الإجمالية المبالغ التي دفعها الجرّاح لها خلال آخر 3 أشهر.

12. تعديل الشروط

تُخطر ديدن الجرّاح بالبريد الإلكتروني قبل أي تعديل جوهري على هذه الشروط بمدة لا تقل عن 30 يومًا، ويُعدّ استمراره في استخدام الخدمة بعد انقضاء هذه المدة موافقةً على التعديل.

13. النظام الحاكم

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُفسَّر وفقًا لها.